Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen
De kunst van het bewaren van je wijnen
Hier vind je de antwoorden op je vragen, gerangschikt per thema voor eenvoudige navigatie:
- Dienst na verkoop: bestellingen, leveringen, retouren, garanties, probleemoplossing, reserveonderdelen, foutmeldingen, technische documenten.
- Gebruik, installatie en onderhoud : advies, installatie, onderhoud, technische kenmerken, Vinotag.
- Aankoop en distributie: leveringslanden, distributeur worden.
E-mail en online chat
Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail of online chat rechtsonder in je scherm.
Klantenservice en dienst na verkoop
Bestellingen en leveringen in uitvoering
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingse-mail met de details van de verzending en een trackingnummer.
Met dit nummer kun je de voortgang van je levering rechtstreeks op de website van de vervoerder volgen. We raden je aan de status van je levering regelmatig te controleren om te anticiperen op de ontvangst ervan en ervoor te zorgen dat deze goed wordt afgehandeld.
Als u uw trackingnummer niet hebt ontvangen of het niet kunt vinden:
- Controleer uw map met ongewenste e-mail of spam, want de e-mail met deze informatie kan daarheen zijn doorgestuurd.
- Als je het nummer nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice. We kunnen het dan naar je terugsturen of de staat ervan controleren bij de vervoerder.
Het is belangrijk dat je deze e-mail bewaart, zodat je gemakkelijk toegang hebt tot alle informatie met betrekking tot je levering.
Er kunnen om verschillende redenen vertragingen optreden (weer, logistiek, enz.). Dit zijn de stappen die je moet volgen:
- Controleer de status van je bestelling aan de hand van het trackingnummer.
- Als de vervoerder geen nieuwe leverdatum heeft doorgegeven of als de verwachte levertijd is verstreken, kun je :
- Direct contact opnemen met de vervoerder voor meer informatie.
- Contact met ons opnemen
Zorg voor een vlotte levering en meld elk incident onmiddellijk:
- Onderzoek het pakket in het bijzijn van de vervoerder voordat je ervoor tekent. Als je tekenen van schade opmerkt (gescheurde verpakking, sporen van een schok, enz. Je kunt ook het antischoklabel controleren als de verpakking dat heeft (rood = schok). Dit is een extra indicator en biedt geen garantie dat het pakket van binnen intact is.
- Als je ook maar de minste twijfel hebt over de staat van het pakket of de inhoud ervan,maak danspecifiek voorbehoud op de leveringsbon.
- Als het product beschadigd is, weigert u het pakket en neemt u onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Deze voorzorgsmaatregelen zullen de procedures vereenvoudigen in geval van een probleem en garanderen een snelle en effectieve follow-up voor een passende oplossing.
Geeft
In overeenstemming met de huidige regelgeving heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Deze periode kan echter variëren afhankelijk van het land van aankoop. We nodigen je uit om onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice om de voorwaarden die op jou van toepassing zijn te bevestigen.
Als je je pakket hebt ontvangen, of je nu een voorbehoud hebt gemaakt op de afleverbon of niet, volg dan de onderstaande stappen:
- Maak onmiddellijk foto's van de staat van het pakket en het beschadigde product.
- Neem contact op met onze klantenservice, leg de situatie uit en voeg de foto's bij om ons te helpen het probleem op te lossen.
- We begeleiden je door het retourproces en, afhankelijk van het geval, kunnen we je misschien een omruiling of terugbetaling aanbieden.
Belangrijk: zorg ervoor dat je het probleem zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket meldt.
Ja, het is mogelijk om een artikel te ruilen, maar dit is afhankelijk van bepaalde voorwaarden:
- Het artikel moet in originele staat zijn (ongebruikt en onbeschadigd).
- Je moet contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of ruilen mogelijk is.
- De kosten voor het terugsturen van het artikel kunnen voor jouw rekening zijn, behalve in het geval van een fout van onze kant.
De klantenservice kan je alle informatie geven die je nodig hebt om de omruiling uit te voeren.
Ruilen is onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Als je wilt weten of je artikel geruild kan worden en welke procedure je moet volgen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze teams zullen je door de nodige stappen begeleiden.
Garantie en reparaties
Ga om service aan te vragen naar ons contactformulier op onze website. Selecteer de optie After-Sales Service in het vervolgkeuzemenu en geef alle benodigde details over de storing. Onze teams nemen zo snel mogelijk contact met je op om een servicebezoek te regelen.
Garanties dekken over het algemeen storingen die worden veroorzaakt door functionele defecten in het apparaat (bijv. gebrek aan koudeproductie, storing in het displaysysteem, enz:
- Een elektrische piek.
- Onjuist gebruik
- Foutieve installatie.
Let op: esthetische elementen zoals deuren, glas, handgrepen of andere decoratieve onderdelen vallen niet onder de garantie. We raden u aan om de garantievoorwaarden die specifiek zijn voor uw product te controleren met uw factuur of aankoopbon.
Als uw apparaat onder garantie is en u het bij een detailhandelaar hebt gekocht, moet u voor eventuele service rechtstreeks contact opnemen met deze detailhandelaar.
Als uw apparaat niet meer onder de garantie valt, kunt u een beroep doen op onze diensten. Wij zoeken samen met u naar de beste oplossing voor uw probleem.
Als uw apparaat niet meer onder de garantie valt, kunt u altijd om hulp vragen door :
- Naar onze contactpagina te gaan.
- De optie Klantenservice te selecteren.
- Het probleem te beschrijven.
Onze teams zullen hun uiterste best doen om u te helpen een geschikte oplossing te vinden, hetzij door reparatie of advies.
Onderdelen
Reserveonderdelen zijn beschikbaar op onze speciale website: interfroidservices.fr. Om te bestellen:
- Ga naar het menu Reserveonderdelen op de startpagina van de site.
- Log in of maak indien nodig een account aan.
- Zoek uw apparaat aan de hand van het model om toegang te krijgen tot de onderdelenlijst.
- Selecteer de onderdelen die u nodig hebt en voeg ze toe aan uw winkelmandje.
- Als uw bestelling betrekking heeft op een apparaat dat onder garantie valt, vergeet dan niet een kopie van de factuur mee te sturen wanneer u uw bestelling valideert.
Als u twijfels hebt of hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina van de site.
Alle reserveonderdelen hebben een garantie van 10 jaar, zodat je gerust kunt zijn en een duurzame oplossing voor je apparatuur hebt.
Aarzel niet om ons te vragen als je hulp nodig hebt bij het identificeren van het juiste onderdeel of als je andere vragen hebt.
Foutmeldingen
Als er een foutmelding verschijnt op het digitale display van je wijnkelder, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van je apparaat.
Deze handleidingen leggen de betekenis van de foutmeldingen uit en geven instructies om ze te verhelpen. U vindt de handleidingen op onze speciale pagina:Handleidingen en technische documenten.
Het is niet ongewoon om symbolen of lampjes te zien verschijnen op het display van je wijnkelder. Maak je geen zorgen, deze lampjes zijn bedoeld om je aandacht te vestigen op de werking van het apparaat en zijn niet noodzakelijk synoniem met een ernstig probleem.
Hier is een lijst van de meest voorkomende symbolen en wat ze betekenen:
- Knipperend sneeuwvloksymbool: Het apparaat heeft koeling nodig en staat op het punt op te starten.
- Vast sneeuwvloksymbool: De compressor draait, dus de kelder produceert kou.
- Vast verwarmingssymbool: De kelder produceert warmte omdat de binnentemperatuur te laag is, wat meestal zichtbaar is in de winter.
- Symbool koolstoffilter: Dit betekent dat de filter moet worden vervangen.
Als je twijfelt of als een ongebruikelijk symbool blijft verschijnen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor persoonlijke hulp.
Technische documenten
U kunt technische documenten, waaronder gebruikershandleidingen, gemakkelijk rechtstreeks op onze website openen. :
- Ga naar de pagina Mededelingen en technische documenten.
- Zoek naar het model van uw wijnkelder.
- Download de documenten die specifiek zijn voor uw apparaat.
Gebruik, installatie en onderhoud
Gebruik en praktisch advies
In wijnkelders met twee zones kunnen wijnen op verschillende temperaturen worden bewaard in twee aparte compartimenten.
- De bovenste zone wordt meestal ingesteld voor witte wijnen of champagnes (lagere temperatuur).
De onderste zone is ideaal voor rode wijnen (hogere temperatuur). Stel elke zone in volgens je behoeften om de bewaring van je flessen te optimaliseren.
Voor optimale bewaring: tussen 10°C en 14°C.
Voor gebruiksklare wijnen:
- Rode wijnen: 16°C tot 18°C.
- Witte wijnen: 8°C tot 12°C.
- Champagnes: 6°C tot 8°C.
Climadiff Kelders hebben vaak een regelsysteem (zoals het "winter" systeem). Controleer bij extreme temperaturen of de kelder is geïnstalleerd in een goed geïsoleerde ruimte om schommelingen te beperken.
Schik de flessen horizontaal om contact te houden tussen de wijn en de kurk, zodat de kurk niet uitdroogt. Om de ruimte te maximaliseren kun je de flessen afwisselen op de vaste planken.
Geopende flessen moeten snel worden geconsumeerd. Gebruik indien mogelijk vacuümkurken om de aroma's enkele dagen langer te behouden.
Als de luchtvochtigheid te laag is (minder dan 50%), kunnen de kurken uitdrogen, waardoor de wijn bederft.
Een te hoge luchtvochtigheid (meer dan 80%) kan leiden tot schimmel op de etiketten.
Om de vochtigheid te regelen :
- Als de luchtvochtigheid laag is: zet er een bak water in.
- Als de luchtvochtigheid te hoog is: controleer of het koolstoffilter schoon is en vervang het indien nodig.
Gebruik de digitale of mechanische bediening op je wijnkelder om de temperatuur in te stellen.
Raadpleeg de gebruikershandleiding voor de specifieke instellingen voor jouw model.
Dit kan te wijten zijn aan een verschil tussen de meetsonde en je thermometer. Controleer of de deur goed gesloten is en of de kelder in een geschikte omgeving is geïnstalleerd.
Installatie en onderhoud
Voor vrijstaande wijnkelders :
Plaats de wijnkelder op een vlakke, stabiele ondergrond in een goed geventileerde ruimte uit de buurt van warmtebronnen.
Laat voldoende ruimte rond het apparaat voor een goede luchtcirculatie.
Steek de stekker pas in het stopcontact nadat het apparaat 24 uur rechtop heeft gestaan als het verplaatst is.
Voor ingebouwde wijnkelders: volg de instructies op het installatieschema.
Voordat u uw apparaat schoonmaakt (wat regelmatig moet gebeuren), moet u de stekker uit het stopcontact halen of de zekering uitschakelen.
Voordat u uw apparaat voor het eerst gebruikt en op regelmatige basis, raden wij u aan zowel de binnenkant als de buitenkant (voorkant, zijkanten en bovenkant) schoon te maken met een mengsel van warm water en een mild schoonmaakmiddel. Spoel af met schoon water en laat volledig drogen voordat u het apparaat weer aansluit. Gebruik geen oplosmiddelen of schuurmiddelen. Was de plastic coating op de stalen planken met een mild schoonmaakmiddel en droog het daarna af met een zachte, droge doek. Houten planken vereisen geen speciaal onderhoud.
Zoek het filter in je wijnkelder (meestal binnen).
Verwijder de oude filter en plaats de nieuwe volgens de instructies in de handleiding.
Vervang het filter ongeveer elke 12 maanden voor optimale efficiëntie.
Sorteren op soort wijn: scheid rode wijnen, witte wijnen, champagnes en rosés om ze makkelijker te kunnen pakken.
Op rotatie: zet flessen die snel geconsumeerd moeten worden vooraan en flessen die langer bewaard moeten worden achteraan.
Vermijd overladen: zet de schappen niet te vol om een optimale luchtcirculatie te garanderen.
Climadiff Sommige kelders zijn ontworpen voor inbouw. Controleer in de handleiding of je model geschikt is voor deze installatie en volg de instructies voor een correcte ventilatie. Het wordt echter afgeraden om vrijstaande modellen in te bouwen.
Vervang het actieve koolfilter regelmatig.
Maak de kelder regelmatig schoon.
Bewaar alleen flessen die goed gekurkt zijn.
Technische kenmerken
Het 'antivibratiesysteem' vermindert de trillingen die de compressor produceert om het delicate rijpingsproces van de wijn niet te verstoren.
Als het verwarmingssymbool wordt weergegeven, betekent dit dat de binnentemperatuur te laag is (vaak in de winter) en dat de kelder zijn regelsysteem activeert om de optimale temperatuur te behouden.
Het "winter" systeem is een waardevolle functie waarmee je wijnkelder optimaal kan werken, zelfs in onverwarmde omgevingen zoals een garage, kelder of bijkeuken.
Technisch gezien bevat dit systeem een geïntegreerde verwarmingsweerstand die automatisch wordt geactiveerd wanneer de omgevingstemperatuur te laag wordt. Dit zorgt ervoor dat de temperatuur in de kelder stabiel en geschikt blijft voor het bewaren van je flessen en beschermt ze tegen temperatuurschommelingen die de kwaliteit zouden kunnen aantasten.
Het actieve koolfilter zuivert de lucht die in de kelder circuleert en voorkomt onaangename geuren die de kwaliteit van de wijn kunnen aantasten.
LED-verlichting behoudt de kwaliteit van je flessen zonder ze te beschadigen, verbruikt weinig energie en is extreem duurzaam. Ideaal om je wijnen te presenteren en ze tegelijkertijd optimaal te bewaren.
De klimaatklasse definieert het omgevingstemperatuurbereik waarin de wijnkelder correct zal werken. Controleer de klimaatklasse om je wijnkelder in een geschikte omgeving te installeren.
De maximale capaciteit geeft het aantal flessen aan dat onder optimale omstandigheden in de kelder past, op basis van hun standaardformaat (75 cl Bordeaux-flessen). Houd er rekening mee dat speciaal gevormde flessen de werkelijke capaciteit en de schapcapaciteit kunnen verminderen.
Visuele of akoestische alarmen zijn bedoeld om je te waarschuwen voor een mogelijk probleem, zoals :
- Een abnormale temperatuur.
- Een verkeerd gesloten deur.
- Een technische fout die aandacht vereist.
Als je wijnkelder compatibel is en aangesloten op de Vinotag applicatie, kun je hem direct online bedienen.
Om de ideale luchtvochtigheid te handhaven:
- Als de luchtvochtigheid te laag is (minder dan 50%), plaats er dan een bakje water in.
- Als de luchtvochtigheid te hoog is (meer dan 80%), controleer dan de actieve koolstoffilter en zorg ervoor dat de kelder goed geventileerd is.
Een licht geluid is normaal, vooral als je kelder een compressor gebruikt. Als het geluid buitensporig is :
- Controleer of het apparaat stabiel en waterpas staat.
- Controleer of er geen voorwerpen tegen de achterkant of zijkanten van het apparaat aankomen (dit geldt voor vrijstaande apparaten).
- Neem contact op met uw klantenservice.
Vinotag
ClimadiffVinotag is de officiële applicatie van de Frio Groep, geïntegreerd in de aangesloten kelders. Hiermee kun je gemakkelijk je kelder op afstand beheren en je flessen bijhouden.
ClimadiffMet de aangesloten wijnkelders , die je kunt bedienen via de Vinotag applicatie, kun je :
- De temperatuur en toestand van je kelder op afstand controleren.
- Waarschuwingen ontvangen om je te helpen je kelder en je flessen te beheren.
- Je voorraad organiseren met intuïtieve, gepersonaliseerde functies.
- ...
ClimadiffGa naar de officiële website om alles te weten te komen over de Vinotag applicatie, hoe het werkt met aangesloten kelders en de vele functies:vinotag-app.com.
Inkoop en distributie
Ja, onze producten zijn online te koop, maar alleen in landen waar we leveren. Om te controleren of uw land wordt bediend:
- Bezoek de online winkel op onze website.
- Als je land niet voorkomt op de lijst van bestemmingen waar we aan leveren, neem dan contact op met onze klantenservice voor bevestiging.
Als uw land niet wordt bediend door onze website, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u doorverwijzen naar een geautoriseerde dealer bij u in de buurt of u helpen bij het vinden van een geschikte oplossing.
Als u distributeur wilt worden, neemt u contact met ons op via het contactformulier op onze website.
Vermeld uw verzoek en uw contactgegevens. Onze teams nemen snel contact met u op om de volgende stappen te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden.
Advies & Blog
Laatste nieuws
Focus op... champagnebehoud
Published :
21-02-2025
Champagne bewaren: klassiek of vintage? Als het gaat om het bewaren van Champagne, is het essentieel om onderscheid te maken tussen vintage Champagnes, die een enkel jaar weerspiegelen, en [...]
Hoe worden kurken stoppen geproduceerd?
Published :
08-01-2025
De kurkstopper: een essentieel onderdeel van de wijncultuur De kurk speelt een fundamentele rol bij het bewaren van wijn. Hij beschermt gebottelde wijn tegenoxidatie en laat de wijn voorzichtig [...]
Wat is fokken?
Published :
12-12-2024
Het verouderingsproces van wijn: een belangrijke fase na de gisting Zodra de alcoholische gisting is voltooid, is de wijn nog steeds troebel en bevat hij een bepaalde hoeveelheid koolzuurgas. [...]